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Modelo gratuito · Portugal, 2026Modelo de orçamento para contratos de assistência
Folha de cálculo pronta a usar: avença com SLA escrito, banco de horas com validade e extrato, urgências fora de horas tabeladas, renovação com pré-aviso, campos de NIF e IVA a 23%. Descarrega e substitui os valores.
Preferes ditar por voz e isto preencher-se sozinho? 14 dias de Pro grátis — sem cartão.
O que este modelo inclui.
Um contrato de assistência vende uma única coisa: tempo de resposta garantido. Tudo o resto — as horas, as intervenções, os relatórios — existe à volta desse número. Por isso este modelo começa pelo SLA escrito (horas úteis, prazo de resposta), dá validade e extrato ao banco de horas (horas eternas são dívida tua), tabela a urgência fora de horas, e escreve a renovação com pré-aviso — porque o contrato que se renova em silêncio acaba mal para os dois lados.
E é feito para Portugal: campos de NIF do emitente e do cliente, IVA a 23% em linha separada do subtotal, validade e condições. Os totais calculam-se sozinhos.
| Descrição | Un. | Qtd. | Preço unit. | Total |
|---|---|---|---|---|
| Avença mensal de assistência (SLA: resposta em 4 h úteis, 8×5) | mês | 1 | 220,00 € | 220,00 € |
| Banco de 10 horas (validade: 6 meses, extrato mensal) | un | 1 | 280,00 € | 280,00 € |
| Intervenção avulsa (mínimo 1 hora) | h | 1 | 40,00 € | 40,00 € |
| Intervenção fora do horário contratado | h | 1 | 60,00 € | 60,00 € |
| Relatório mensal de intervenções e recomendações | un | 1 | 25,00 € | 25,00 € |
| Subtotal | 625,00 € | |||
| IVA (23%) | 143,75 € | |||
| Total | 768,75 € | |||
Além das linhas: campos de NIF do emitente e do cliente, número e data do orçamento, validade, IVA a 23% em linha separada e condições de pagamento por fases (100% mensalidade na adjudicação; renovação mensal com pré-aviso de 30 dias).
Como preencher cada secção.
A validade e a renovação
A proposta vale 30 dias; o contrato renova ao mês com pré-aviso de 30 dias para sair — dos dois lados. É a cláusula que mantém a relação voluntária: o cliente fica porque quer, e tu podes ajustar o preço com aviso, não com emboscada.
O SLA
«Resposta em 4 horas úteis, dias úteis das 9h às 18h» — números, não adjetivos. E a distinção honesta: o SLA promete a primeira resposta, não a resolução, porque problemas diferentes levam tempos diferentes. O cliente que percebe a diferença é o que renova.
O IVA
A taxa geral é 23%, em linha separada. A avença fatura igual todos os meses — a previsibilidade é meio produto — e as horas fora de contrato faturam-se à parte, discriminadas, para o extrato contar a história completa.
O banco de horas
Validade de 6 meses e extrato mensal: o cliente vê o que consumiu e o que resta, tu não carregas dívida eterna de horas vendidas com desconto. O extrato é também o teu vendedor silencioso — mostra o que fazes por ele todos os meses.
Os erros que mais custam nos contratos de assistência.
Avença sem SLA
«Assistência incluída» sem números é um contrato que cada lado lê à sua maneira — o cliente lê omnipresença, tu lês razoabilidade, e a desilusão é certa. O SLA com horário e prazo de resposta é o produto; escreve-o na primeira linha.
Banco de horas sem validade nem extrato
As horas vendidas com desconto que dormem dois anos voltam como dívida a preços antigos — e sem extrato, a discussão sobre o saldo é palavra contra palavra. Validade escrita, extrato mensal: contabilidade limpa, relação limpa.
Tudo urgente ao mesmo preço
Quando a urgência não custa mais, tudo é urgente — sábado incluído. A linha de fora de horas com preço próprio filtra as falsas urgências e paga as verdadeiras; o cliente aprende a distinguir porque o preço distingue.
Renovação automática em silêncio
O contrato que se renova sem ninguém olhar para ele é o que o cliente cancela com raiva quando finalmente repara. O pré-aviso de 30 dias com o relatório mensal em cima da mesa faz da renovação uma decisão informada — e das decisões informadas, renovações duradouras.
Perguntas frequentes.
Qual a diferença entre avença e banco de horas?
A avença compra tempo de resposta garantido todos os meses — paga a disponibilidade. O banco de horas compra trabalho pré-pago com desconto, para usar quando precisares, dentro da validade. Muitos clientes combinam: avença para a resposta, banco para os projetos.
O que conta como urgência?
O que não pode esperar pelo horário coberto — e resolve-se fora dele, ao preço da linha de fora de horas. Dentro do horário do SLA, tudo entra pela fila normal com a resposta garantida no prazo. O preço é o que torna a distinção justa.
Posso cancelar quando quiser?
Com 30 dias de pré-aviso, sim — sem fidelizações escondidas. O contrato mantém-se porque funciona, não porque prende; o relatório mensal existe para essa decisão ser sempre informada.